Жабреев, В. С., & Прокопенко, В. В. (2005). Модель оценки качества обслуживания абонентов в виде системы массового обслуживания. Информационно-управляющие системы, (3), 23-26. извлечено от https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14531