Жабреев, Вячеслав Сергеевич, и Василий Витальевич Прокопенко. 2005. Модель оценки качества обслуживания абонентов в виде системы массового обслуживания. Информационно-управляющие системы, вып. 3 (июнь), 23-26. https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14531.