Тушавин, В. А. (2010) Менеджмент качества службы поддержки пользователей в области информационных технологий, Информационно-управляющие системы, (4), сс. 69-71. доступно на: https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14247 (просмотрено: 21ноябрь2024).