Жабреев, В. С., и В. В. Прокопенко. Модель оценки качества обслуживания абонентов в виде системы массового обслуживания. Информационно-управляющие системы, вып. 3, June 2005, сс. 23-26, https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14531.