Тушавин, Владимир Александрович. Инженерная методика количественной оценки удовлетворенности потребителей. Информационно-управляющие системы, no. 5 (октябрь 20, 2011): 91-93. просмотрено май 2, 2024. https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14120.