Тушавин, Владимир Александрович. Менеджмент качества службы поддержки пользователей в области информационных технологий. Информационно-управляющие системы, no. 4 (август 20, 2010): 69-71. просмотрено апрель 10, 2025. https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14247.