Тушавин ВА. Менеджмент качества службы поддержки пользователей в области информационных технологий. ИУС [Интернет]. 20авг.2010 [цитируется по 10апр.2025];(4):69-1. Available from: https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14247