Инженерная методика количественной оценки удовлетворенности потребителей
Ключевые слова:
управление инцидентами, качество оказания услуг, удовлетворенность пользователей, каппа-статистикаАннотация
Рассматривается практический подход к менеджменту качества службы технической поддержки и управлению инцидентами с использованием показателя удовлетворенности потребителей.
Опубликован
20-10-2011
Как цитировать
Тушавин, В. А. (2011). Инженерная методика количественной оценки удовлетворенности потребителей. Информационно-управляющие системы, (5), 91-93. извлечено от https://i-us.ru/index.php/ius/article/view/14120
Выпуск
Раздел
Краткие сообщения
